Histórias de uma Helpdesker - Desenrascado!

Pois é... Aqui vai mais uma... Pérola.

O cliente ligou e após se ter identificado, expõe a sua dúvida:

- Quando tento validar-me, diz-me aqui que: " Não foi possível efectuar a autenticação devido ao username ou password estarem errados. Por favor verifique os dados introduzidos e tente novamente". O que é que isto significa?

Respirei fundo... Com o som em mute, claro... Apeteceu-me ser mázinha e dizer que a mensagem de erro era óbvia e esclarecedora o suficiente, mas obviamente não o podia fazer... (ai que pena!)

Respondi:

-Tem a certeza que colocou os elementos de identificação correctos? O seu username e a respectiva password correctamente?

-Não sei.

-Já corrijiu os elementos introduzidos e tentou novamente?

-Isso faz-se como?

(-Ai! - pensei eu... - O que é que me "saiu na rifa"?) -Da mesma forma que iniciou a ligação, na janela onde coloca o seu username e password, deve apagar o conteúdo e voltar a introduzir os elementos de identificação.

-Ah... E isso é muito complicado?

(Tá bonita a festa...) pensei novamente... -Vamos iniciar o processo do início, está perto do computador, para que eu o possa ajudar correctamente?

-Ehr... Bem... Sim... Mais ou menos...

-Então? Como assim?

-Tenho que ir até lá. Não sei se o telefone chega até lá.

-Pode tentar?

-Axa que devo?

-Se pretende resolver a situação, sim.

-Ahh... Vou tentar.

Quando finalmente se sentou em frente do pc:

-Então o que é que tenho que fazer?

-No ambiente de trabalho do monitor, tem certamente um ícon que permite iniciar a ligação, com o nome ADSL. Certo? Faça 2 clics, por favor.

-Sim, tenho. Já fiz. Agora abriu-me aquela janela onde tem o meu username e por baixo uma password.

-Isso mesmo. No campo do username, apague e volte a escrever o username.

Silêncio durante um minuto, em que eu só ouvia teclar afincadamente...

-Ok. Já fiz.

-Que username colocou?

-O XXXXXXXX@xxxx (disse o username completo).

-Correcto. Agora por baixo, no campo da password, faça o mesmo, mas desta vez é para colocar a password referente a esse username.

-Ah, eu já fiz isso, só que aqui tem 8 bolinhas e o meu teclado não tem essa tecla porque já é velhote, por isso, abri o word, fiz uma marca com bolinha, copiei e colei aqui 8 vezes, mas mesmo assim não dá...

Bem, senti-me num daqueles filmes de 5ª dimensão do Alfred Hitchcock... Apeteceu-me bater com a cabeça na mesa... Verifiquei na ficha de cliente, que este, nunca tinha alterado a password, e por isso só podia ser a de origem.

-Sr. XXX, quando adquiriu o kit, junto tinha certamente um envelope com o seu username e uma password. Ainda tem esse documento?

-Sim. Tenho-o aqui na mão. Precisei dele pra colocar aqui o username.

-Verifique se abaixo do username, não tem uma password.

-Sim, uns números.

-Exacto. Coloque-os no campo password, por favor. Essa é a sua password de acesso à Internet. Depois, clique no botão marcar, que se encontra no canto inferior esquerdo dessa mesma janela.

-Está bem.

Uns segundos depois:

-Aqui já diz que o serviço está agora ligado. E agora? Axa que já tenho net?

-Vamos testar. Abra o Internet Explorer, e verifique se já acede.

-Sim, tenho aqui a página do Google. Já tenho net! Yuppi!!!

Despediu-se, e desligou...

Fiquei a pensar na "fácil forma" de contornar a situação dos pontos, que o cliente tinha encontrado... Homem desenrascado...